O que é Sucesso do Cliente e como ele pode ajudar sua empresa a crescer? 1

O que é Sucesso do Cliente e como ele pode ajudar sua empresa a crescer?

Pensar em Sucesso do Cliente vai muito além de garantir que uma compra seja finalizada ou um contrato assinado. Entenda!

Do que se trata o conceito de Sucesso do Cliente?

A palavra “sucesso” nos faz pensar em algo que deu muito certo, não é? Pois bem, implementar um setor de Sucesso do Cliente no seu negócio é o mesmo que adotar iniciativas voltadas para uma experiência positiva e satisfatória.

Lincoln Murphy, um consultor de startups considerado o idealizador desse conceito, tem a seguinte definição:

O Sucesso do Cliente é quando o seu cliente alcança o resultado desejado por meio das interações com a sua empresa.

Vamos lá: o cliente deve alcançar o resultado, certo? Mas isso vai além de concluir a compra ou assinar um contrato, por exemplo. O resultado tem a ver com as dores do cliente — o seu produto ou serviço realmente precisa ir ao encontro dessas necessidades.

Em segundo lugar, isso deve ocorrer por meio de interações com o negócio. Ou seja, a ideia é que o consumidor não trace sua trajetória sozinho. Ele precisa ser acompanhado de perto, com interações frequentes e de qualidade para uma boa experiência, do início ao fim do relacionamento.

                                        Onboarding e Ongoing

Existem dois tipos de estratégia de Sucesso do Cliente:

  • Onboarding (em embarque): aqui, são realizados esforços para os clientes em fase de implementação, que estão sendo recepcionados pela equipe de Sucesso — a etapa é essencial, afinal, “a primeira impressão é a que fica”, concorda?;O Sucesso do Cliente é quando o seu cliente alcança o resultado desejado por meio das interações com a sua empresa.
  • Vamos lá: o cliente deve alcançar o resultado, certo? Mas isso vai além de concluir a compra ou assinar um contrato, por exemplo. O resultado tem a ver com as dores do cliente — o seu produto ou serviço realmente precisa ir ao encontro dessas necessidades.

Caso contrário, o relacionamento pode falir e, ainda por cima, o ex pode ficar decepcionado ao ponto de sair falando mal de você aos quatro ventos. Isso é péssimo para a sua reputação com outros pretendentes, certo?

Ler mais

Anúncios
Vantagens do Programa de Afiliados para os Produtores Digitais 2

Vantagens do Programa de Afiliados para os Produtores Digitais

Conheça as principais vantagens do Programa de Afiliados para quem produz materiais digitais:

  • Afiliados contribuem para dar visibilidade ao seu produto digital;
  • Com divulgação em sites, blogs e nas redes sociais feita pelos Afiliados, é provável que suas páginas conquistem mais visitantes;
  • Como outras pessoas estarão divulgando seu produto, já que elas precisam vender para ganhar as comissões, as chances de você escalar ganhos cresce;
  • Afiliados são ótimos parceiros para divulgar o seu produto para o público-alvo certo;
  • Encontre Afiliados engajados no mundo digital para ter especialistas falando do seu produto;
  • Defina o valor da comissão do Afiliado por cada venda;
  • Aprenda as estratégias de divulgação utilizadas por seus Afiliados e tire insights para o seu negócio.

Quais grupos de Afiliados existem no mercado?

Atualmente, existem dois grandes grupos de Afiliados que se dividem em diversas especialidades.

Os Afiliados árbitros são experts em anúncios pagos e sabem como investir em campanhas no Facebook, Google Ads e outros canais. Geralmente, eles não são especialistas em um mercado específico e podem atuar em diversos nichos sem a necessidade de uma presença online marcante.

Já o outro grupo, conhecido como Afiliados autoridade, consiste em especialistas bem engajados com o seu público, dedicados a um nicho específico, na construção de um nome ou marca no mercado. Blogueiras de moda e youtubers especialistas em games são exemplos desse tipo de Afiliado.

Quais técnicas de negociação são mais eficazes para ter sucesso? 3

Quais técnicas de negociação são mais eficazes para ter sucesso?

Está na hora de conhecer as técnicas de negociação que vão ajudar você a melhorar os seus resultados comerciais.

Leia atentamente cada uma delas e tente imaginar como iriam se encaixar nos seus processo de vendas além de planear as suas ações com base nas particularidades do seu segmento.

Aprenda, a seguir, 5 técnicas de negociação que vão fazer a diferença nos seus negócios.

1. Mostre a necessidade de compra

É muito mais fácil vender um produto a alguém quando esse item é visto como uma necessidade.

Portanto, como uma das técnicas de negociação que podem ser implementadas em seu processo comercial, você precisa entender as necessidades dos seus clientes em potencial.

qual publico que voce quer adirir

A partir dessa pergunta, vale a pena pesquisar o perfil dessas pessoas e, principalmente, alguns detalhes em comum de seus cotidianos.

A partir daí, é natural que você possa detectar oportunidades vantajosas para ajustar sua abordagem.

Por exemplo:

Quem trabalha o dia inteiro em escritório pode desenvolver problemas na coluna se não se posicionar corretamente. Uma empresa que venda almofadas ergonômicas pode ganhar um impulso em suas abordagens comerciais se direcionar seus esforços a essas pessoas.

2. Aproveite a força do marketing

Uma boa estratageia de marketing pode desempenhar um papel fundamental como técnica de negociação para o seu negócio. Basta conhecer bem o perfil do seu público-alvo e reforçar a imagem que a sua marca pretende passar para o mercado.

É nas campanhas de marketing que você pode deixar claro qual é o valor do seu produto, além de implementar um descuro de pursuçao para que seus clientes queiram consumi-lo.

Muita gente pode chegar até a etapa final de negociação já decidida a comprar de você graças a uma boa peça de marketing.

Portanto, não menospreze a importância do marketing em sua estratégia de negócios. Reserve parte do seu orçamento anual para esse fim e conte com uma equipe dedicada a cultivar oportunidades vantajosas para você ao longo do tempo.

3. Personalize a sua abordagem

Uma abordagem comercial nunca pode ser a mesma para todo o seu público-alvo.

Em vez disso, uma das técnicas de negociação que podem ser empregadas para alavancar os seus resultados é a personalização da abordagem. Isso significa mudar o seu discurso baseando-se em características do seu interlocutor.

Por exemplo:

Se o cliente tem um histórico de achar seus produtos caros e sempre pechinchar, vale a pena oferecer a ele, logo de cara, opções de pagamento mais amigáveis. Ele vai perceber a sua abordagem personalizada e encarar a oferta de maneira mais positiva, aumentando consideravelmente as suas chances de sucesso.

Para que seja possível acertar nas abordagens personalizadas, volte o olhar para as particularidades dos seus clientes.

É muito mais fácil tentar fidelizar alguém em vez de conquistar um novo cliente, então, fique de olho nessa possibilidade.

4. Saiba fazer concessões

Ambas as partes de uma negociação precisam terminar satisfeitas. Dessa forma, é natural que o seu negócio também precise se ajustar para atender ao que o cliente precisa, senão essa relação fica desalinhada.

Uma das técnicas de negociação mais eficazes é a capacidade de fazer concessões.

Tenha abertura para modificar os termos da sua oferta até o ponto em que continuem vantajosos para o seu negócio e satisfaçam o que o seu cliente precisa.

Uma forma de fazer isso é propor o negócio usando o seu valor cheio. A partir daí, proponha diminuir o valor por determinada margem para transmitir ao seu cliente em potencial que você tem disposição para agradá-lo.

5. Use gatilhos mentais

Gatilhos mentais são respostas automáticas do cérebro que são capazes de desencadear ações específicas. Trata-se de algo bastante vantajoso para dominar ao trabalhar com técnicas de negociação, já que representa um caminho para direcionar as ações do seu cliente em potencial para os seus objetivos.

Um exemplo de gatilho mental é apelar para a escassez, artificialmente limitando a disponibilidade de um produto. Quem não tem certeza a respeito da compra pode se precipitar e optar por ela se imaginar que logo vai acabar.

Outrogatiho mentais é projetar autoridade por parte da sua marca.

As pessoas tendem a preferir fazer negócio com quem respeitam e entendem como quem entende do assunto. E o melhor caminho para consolidar sua autoridade com a ajuda da internet é publicando conteúdo informativo que tenha alto potencial de compartilhamento, como em um blog.

Mas essas são apenas duas técnicas que você pode aplicar. Existem várias outras e vale a pena testar para ver qual funciona melhor com seu público.

dicas para alcançar sucesso para sua agência digital 4

dicas para alcançar sucesso para sua agência digital

Invista na gestão de pessoas

Lembre-se de que a sua equipe é composta por pessoas reais, ou seja, o sentimento e o modo que eles estão vivendo afeta completamente a organização e a produção dos trabalho.

Sendo assim, investir em uma boa gestão de pessoas significa manter a qualidade da produção e, consequentemente, melhorar a empresa como um todo.

Alcançar bons resultados é um feito fácil para as pessoas que trabalham de bom humor e se sentem bem no local de trabalho.

É possível investir na gestão das pessoas de vários modos:

  • Ampliação do bem-estar no local de trabalho;
  • Melhoria nas conversas e reuniões;
  • Psicólogos prontos para trabalhar com os funcionários da equipe;
  • Feedbacks positivos e negativos bem estruturados, e por aí vai.

Nunca deixe de conversar com as pessoas que trabalham com você. Ao fazer reuniões nas quais todos são ouvidos, você mostra para as pessoas que se importa com elas e que todos são parte fundamental na sua agência.

5. Trabalhe com as ferramentas certas

De nada adianta ter o queijo, mas não ter a faca: é importante trabalhar com as ferramentas certas nas angeçias digital

Há várias ferramentas que ajudam na analise de dados e que são importantes dentro de uma agência. Mas de nada adianta pagar para utilizá-las se você não souber analisar o que elas estão mostrando.

Ferramentas como Google Keyword Planner, Google Analytics, MailChimp (para e-mal markentig muitas outras servem para poupar trabalhos desnecessários e que podem ser automatizados.

Por isso, pense no que você vai oferecer para seus clientes e escolha os recursos que podem te ajudar a entregar um serviço completo e de alta análise e qualidade.

6. Foque nos resultados

Saiba, desde o início, aonde você quer chegar com sua agência. Assim, você consegue focar para atingir esses resultados.

Mas não pense que isso significa apenas atingir seus lucros. Você precisa focar também nos resultados esperados e entregues para as pessoas que contrataram sua agência.

De nada adianta fechar um contrato com alguém e não fazer um serviço de qualidade. Além de não cumprir com o combinado, você pode acabar fazendo com que as pessoas não recomendem seus serviços ou, pior ainda, falem mal daquilo que você faz.

Comece sua própria agência

Nem sempre o caminho para ter uma agência digital de sucesso é fácil.

Assim como qualquer negócio, existem vários obstáculos a serem passados, e se destacar em um mercado concorrido é o principal deles, mas não deixe isso te desanimar.

Se você tem muito conhecimento sobre internet e o mercado online, oferecer seus serviços de marketing é uma boa opção não só para ter seu próprio negócio, como também para começar a ser reconhecido.

Por isso, antes mesmo de sair por aí propondo ações para outras empresas, pense primeiro no que você precisa fazer para se destacar e utilize suas sugestões em sua própria agência.

Quer algumas dicas para divulgar seu negócio?