O que é Sucesso do Cliente e como ele pode ajudar sua empresa a crescer? 1

O que é Sucesso do Cliente e como ele pode ajudar sua empresa a crescer?

Pensar em Sucesso do Cliente vai muito além de garantir que uma compra seja finalizada ou um contrato assinado. Entenda!

Do que se trata o conceito de Sucesso do Cliente?

A palavra “sucesso” nos faz pensar em algo que deu muito certo, não é? Pois bem, implementar um setor de Sucesso do Cliente no seu negócio é o mesmo que adotar iniciativas voltadas para uma experiência positiva e satisfatória.

Lincoln Murphy, um consultor de startups considerado o idealizador desse conceito, tem a seguinte definição:

O Sucesso do Cliente é quando o seu cliente alcança o resultado desejado por meio das interações com a sua empresa.

Vamos lá: o cliente deve alcançar o resultado, certo? Mas isso vai além de concluir a compra ou assinar um contrato, por exemplo. O resultado tem a ver com as dores do cliente — o seu produto ou serviço realmente precisa ir ao encontro dessas necessidades.

Em segundo lugar, isso deve ocorrer por meio de interações com o negócio. Ou seja, a ideia é que o consumidor não trace sua trajetória sozinho. Ele precisa ser acompanhado de perto, com interações frequentes e de qualidade para uma boa experiência, do início ao fim do relacionamento.

                                        Onboarding e Ongoing

Existem dois tipos de estratégia de Sucesso do Cliente:

  • Onboarding (em embarque): aqui, são realizados esforços para os clientes em fase de implementação, que estão sendo recepcionados pela equipe de Sucesso — a etapa é essencial, afinal, “a primeira impressão é a que fica”, concorda?;O Sucesso do Cliente é quando o seu cliente alcança o resultado desejado por meio das interações com a sua empresa.
  • Vamos lá: o cliente deve alcançar o resultado, certo? Mas isso vai além de concluir a compra ou assinar um contrato, por exemplo. O resultado tem a ver com as dores do cliente — o seu produto ou serviço realmente precisa ir ao encontro dessas necessidades.

Caso contrário, o relacionamento pode falir e, ainda por cima, o ex pode ficar decepcionado ao ponto de sair falando mal de você aos quatro ventos. Isso é péssimo para a sua reputação com outros pretendentes, certo?

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Qual é a realidade das agências de marketing actualmente? 2

Qual é a realidade das agências de marketing actualmente?

Basicamente, uma outra empresa contrata a agência, que presta esse tipo de serviço por tempo determinado e por um valor acertado antes mesmo das entregas começarem.

2. Remuneração por modelos de negócio já estabelecidos

 

Hoje, a maioria dos empreendedores já percebeu que é necessário trabalhar com um modelo de remuneração variável, para aumentar os lucros e ter um negócio escalável, mas grande parte das agências ainda se baseia no modelo antigo.

3. Pensar na comunicação como um intermediário

Para esse tipo de comunicação, já existem modelos de negócio muito bem estabelecidos sobre a comissão, a bonificação pelo volume de trabalho entregue. Ou seja, a agência trabalha dependendo da veiculação da mídia.

A agência de marketing prestadora de serviço tem uma atuação restrita dentro de um escopo de um contrato fechado (taxa de setup, planejamento inicial para depois entrar em um fee mensal, dentro de x meses).

                 Parceria de negócio

Já os parceiros de negócio têm uma atuação irrestrita em relação à necessidade da empresa, produto digital ou até mesmo produtor de produtos seja fisico ou digital

Isso significa que você consegue atuar de forma maior em prol de todos os projetos desenvolvidos com quem você tem a parceria.

A verdade é que o mercado digital é grande, está em franco crescimento e ainda é muito novo. Ou seja, existe muito espaço para desenvolver e muito conteúdo ainda para ser compartilhado.

O mercado de produtos digitais precisa de especialistas como você e existe uma possibilidade latente de negócio aqui. Então, olhe para isso, entenda melhor esse processo e veja como você pode entrar nesse mercado da melhor maneira possível.